FIRENZE – Il Comune di Firenze accelera sulla trasformazione digitale e vara un articolato piano per l’adozione dell’Intelligenza artificiale nel triennio 2026-2028. L’obiettivo è rendere la macchina amministrativa più efficiente, rafforzare la sicurezza informatica e migliorare i servizi a cittadini e imprese, mantenendo però un principio chiaro: gli algoritmi non avranno alcuna autonomia decisionale.
Il progetto, presentato nell’ambito del Piano strategico promosso dall’assessorato all’innovazione guidato da Laura Sparavigna, prevede una serie di applicazioni concrete. Tra le principali novità figura l’introduzione di un chatbot multilingue basato su Intelligenza artificiale generativa, operativo 24 ore su 24, pensato per rispondere in tempo reale alle domande più frequenti dei cittadini e ridurre i tempi di attesa agli sportelli.
Sul fronte della sicurezza digitale, l’amministrazione punta a un potenziamento deciso delle difese contro i cyberattacchi, alla luce dell’aumento delle minacce informatiche registrate a livello nazionale. I nuovi sistemi di IA analizzeranno in tempo reale i flussi di rete, individuando tentativi di phishing, attacchi avanzati e comportamenti anomali, con l’obiettivo di ridurre drasticamente i tempi di individuazione e risposta.
Il piano individua quattro aree strategiche di intervento: aumento dell’efficienza interna, supporto ai processi decisionali, miglioramento dei servizi per cittadini e imprese, rafforzamento della sicurezza e della protezione dei dati. L’Intelligenza artificiale sarà impiegata, tra l’altro, nella gestione documentale, nelle analisi predittive e nella pianificazione urbana, anche attraverso l’utilizzo dei cosiddetti “digital twins”, modelli digitali che consentono di simulare scenari futuri in ambito urbanistico e sociale.
L’assessora Sparavigna ha sottolineato che l’IA opererà sempre nel perimetro delle regole già in vigore negli uffici comunali e sotto la costante supervisione del personale: «L’obiettivo è aumentare l’efficienza, non delegare le decisioni a una macchina. Con questo piano Firenze sceglie di guidare il cambiamento digitale».
Particolare attenzione è riservata anche agli aspetti etici e alla tutela dei diritti. Il programma prevede infatti un sistema di monitoraggio continuo: ogni sei mesi verranno valutati efficacia, impatto, protezione dei dati personali, rispetto dei diritti umani, sostenibilità ambientale e conformità normativa dei processi attivati. Una revisione complessiva dell’intero piano è inoltre prevista con cadenza annuale, così da intervenire tempestivamente in caso di criticità.
Con questa strategia, Firenze si candida a diventare uno dei laboratori più avanzati a livello nazionale nell’utilizzo responsabile dell’Intelligenza artificiale applicata alla pubblica amministrazione.
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